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Comment résilier une offre mobile SFR ?

Résilier Mobile SFR

Votre forfait Mobile SFR ne vous satisfait plus ? Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? Si c’est le cas, vous devez mettre fin à votre contrat de téléphonie. Mais attention, résilier une offre Mobile SFR doit obéir à certaines règles. Découvrez-les dans cet article.

Ce qu’il faut savoir avant de résilier une offre Mobile SFR

Quel que soit l’opérateur Mobile avec lequel vous souhaitez résilier votre contrat de téléphonie, il existe un certains nombre de réflexes à avoir pour chaque résiliation :

  • La sauvegarde des données : après la résiliation de l’offre Mobile SFR, votre carte SIM n’est plus valide. Vous n’avez donc plus accès à toutes les informations qui y étaient sauvegardées, comme les contacts téléphoniques, les messages, etc. Alors pour ne rien perdre, il est préférable de sauvegarder l’ensemble de ces données avant d’envoyer votre demande de résiliation.
  • La conservation du numéro de téléphone : si vous souhaitez résilier une offre Mobile SFR car vous avez trouvé moins cher ailleurs, il est fort probable que vous vouliez aussi conserver votre ancien numéro. Si c’est le cas, le nouveau fournisseur télécom aura besoin de votre relevé d’identité opérateur (ou RIO). Pour le connaître, appelez le 3179 depuis le mobile dont vous souhaitez conserver le numéro.
  • Le désimlockage de votre téléphone : si votre téléphone est antérieur à 2015, il se peut qu’il soit simlocké. C’est-à-dire qu’il ne fonctionne qu’avec des cartes SIM SFR. Afin de le conserver tout en changeant d’opérateur, il va falloir le désimlocker. La procédure varie selon la marque de votre mobile. Si vous avez un iPhone, seul Apple peut vous aider à procéder à cette démarche. Si vous avez une autre marque, vous aurez besoin du code IMEI. Celui-ci se retrouve sur la boîte d’emballage de votre mobile ou en composant le *#06#.
  • Les forfaits internet : pensez à vérifier l’état de vos contrats SFR avant de résilier. Si vous aviez une offre Mobile + Internet, vous devez résilier les deux abonnements ou basculer vers une offre Internet seul.

Comment résilier une offre Mobile SFR ?

Pour résilier une offre Mobile SFR, il est indispensable de contacter le service client au 1023. Ces derniers vous communiqueront alors l’adresse d’envoi de votre lettre de résiliation.

Pour éviter tout recours, il est préférable d’envoyer la lettre par recommandé avec accusé de réception.

Ensuite, votre lettre de résiliation doit comporter les informations suivantes :

  • vos coordonnées ;
  • votre numéro de client ;
  • la date et le lieu d’envoi ;
  • le motif de la résiliation ;
  • le type d’abonnement souscrit ;
  • la date d’effet de la résiliation.

En plus de la lettre, n’oubliez pas d’envoyer les pièces justificatives. En effet, dans certains cas, des frais de résiliation sont applicables. Cependant, il est possible de les éviter dans plusieurs hypothèses. Ces justificatifs permettront alors d’attester que vous êtes exempté de frais de résiliation.

Dès réception de votre demande, la résiliation prend effet sous un délai de 10 jours.

Quel est le montant des frais de résiliation mobile ?

Résilier une offre Mobile SFR implique souvent le paiement de frais de résiliation. Ces derniers varient selon que vous êtes avec ou sans engagement. Si votre contrat est sans engagement ou que la période d’engagement est dépassée, vous n’avez aucun frais de résiliation.

En revanche, dès lors que vous êtes encore sous engagement, les frais peuvent être assez élevés. Là encore, le montant varie selon votre situation :

  • Engagement de 12 mois : les frais de résiliation correspondent à l’intégralité des sommes dues jusqu’à la fin de la période d’engagement.
  • Engagement de 24 mois :
  • Résiliation la première année : les frais de résiliation correspondent à l’intégralité des sommes dues jusqu’à la fin de la première année + 25 % des sommes dues pour la deuxième année.
  • Résiliation la deuxième année : les frais de résiliation correspondent à 25 % des sommes dues jusqu’à la fin de la période d’engagement.

C’est la loi Chatel de 2005 qui définit ces différentes règles.

Comment éviter les frais de résiliation ?

Les frais de résiliation ne sont pas dus dès lors que vous résiliez une offre Mobile SFR pour un motif légitime. Il s’agit des situations suivantes :

  • Déménagement dans une zone non couverte par SFR : pour obtenir l’absence de frais vous devrez fournir un justificatif de domicile ainsi qu’un test d’éligibilité attestant l’absence de couverture mobile par SFR.
  • Pathologie ou handicap empêchant l’utilisation des services mobiles SFR : vous devrez fournir un certificat médical.
  • Décès du titulaire : dans ce cas, il faudra transmettre le certificat de décès avec la lettre de résiliation.
  • Surendettement : une notification de surendettement vous permettra de justifier vos difficultés financières.
  • Chômage suite à un licenciement postérieur à l’achat de l’offre : dans ce cas, la lettre de licenciement suffit.
  • Force majeure : il faudra alors un document du tribunal attestant cette force majeure.
  • Mise en détention pendant plus de 3 mois : la lettre d’hébergement de l’établissement pénitentiaire suffit.
  • Procédure judiciaire : il faudra fournir un document du tribunal attestant le début de la procédure de redressement ou de liquidation judiciaire de l’entreprise.

À noter : dans l’hypothèse où SFR modifie les termes de votre contrat, vous bénéficiez d’un délai de 4 mois pour effectuer la demande de résiliation mobile (article L224-33 du Code de la Consommation).

Comment gagner du temps de résiliation mobile SFR ?

Entre les coups de téléphone, la rédaction de la lettre, les démarches et le suivi, résilier une offre Mobile SFR s’avère chronophage. Pour gagner du temps, il y a Résilier.io

Notre plateforme s’occupe de tout pour simplifier vos démarches.

Si vous souhaitez résilier votre offre Mobile SFR rapidement et simplement, il suffit de remplir notre formulaire en ligne en renseignant toutes les informations nécessaires.

Cette offre de 6,99 € comprend les services suivants :

  • rédaction de la lettre de résiliation ;
  • impression ;
  • envoi du courrier avec accusé de réception.

Et cela, sous un délai de 48 heures. Avec Résilier.io, c’est simple, rapide et efficace !