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Comment résilier une offre internet SFR ?

Résilier Box Internet SFR

Vous souhaitez mettre fin à votre contrat Internet avec SFR ? Que vous ayez trouvé moins cher ailleurs, ou que vous n’ayez plus besoin de votre ligne Internet, la procédure de résiliation SFR est toujours la même. Dans cet article, on vous explique comment résilier une offre Internet avec SFR.

Ce qu’il faut savoir avant de résilier une offre Internet SFR

Avant de résilier une offre Internet chez SFR, mieux vaut anticiper pour le bon déroulement de la procédure :

La résiliation de contrat Internet n’est pas nécessaire si vous déménagez. Dans une telle hypothèse, il suffit de transmettre votre nouvelle adresse à SFR. L’opérateur se chargera alors d’activer votre ligne Internet au sein de votre nouveau logement. C’est seulement si vous souhaitez changer de fournisseur ou que votre nouvel habitat se situe dans une zone non éligible à la couverture SFR que vous devez résilier votre offre.

Il est préférable de sauvegarder ses données en provenance de votre adresse mail SFR avant de procéder à la résiliation. Même si SFR est dans l’obligation de maintenir votre adresse email pendant 6 mois, cette procédure de sauvegarde doit être faite. Après la résiliation, vous n’aurez plus accès au service client SFR. Dans cette hypothèse, vous ne pourrez obtenir aucune aide de la part du support en cas de bug ou de perte de données.

Avant de résilier une offre Internet SFR, vérifiez l’état de vos contrats. Il est possible que votre abonnement Internet comprenne également l’offre mobile. Dans un tel cas, il peut être plus judicieux de résilier votre contrat pour les deux. Ou simplement de changer d’offre Mobile + Internet vers une offre Mobile seul avec SFR.

Comment résilier une offre Internet SFR ?

Pour résilier une offre Internet SFR, vous devez contacter le service client au 1023 afin qu’ils vous communiquent l’adresse d’envoi de la lettre de résiliation.

Celle-ci doit comporter les informations suivantes :

  • vos coordonnées ;
  • votre numéro de client ;
  • la date et le lieu d’envoi ;
  • le motif de la résiliation ;
  • le type d’abonnement souscrit ;
  • la date d’effet de la résiliation (elle est comprise entre 10 à 60 jours après la date d’envoi).

À noter : il est préférable d’envoyer la lettre de résiliation par recommandé avec accusé de réception. Par ailleurs, en cas de recours, conservez la preuve de l’envoi ainsi qu’une copie de la lettre.

Pour éviter les frais de résiliation, n’oubliez pas de joindre toutes les pièces justificatives attestant la non application de ces frais.

Dès que SFR réceptionne votre demande de résiliation, celle-ci prend effet sous 10 jours.

Quel est le montant des frais de résiliation pour une offre Internet SFR ?

Résilier une offre Internet SFR s’accompagne toujours de frais de résiliation. Ces derniers sont de deux types.

En premier lieu, il y a des frais fixes d’un montant de 49 € qui sont dus en toutes circonstances (c’est-à-dire avec ou sans engagement).

Ensuite, il y a des frais applicables pour les personnes qui sont encore engagées auprès de SFR. La loi Chatel de 2005 les définit comme suit :

  • Résiliation avec un engagement de 12 mois : toutes les sommes dues jusqu’à la fin de la période d’engagement doivent être réglées au titre des frais de résiliation.
  • Résiliation la première année avec un engagement de 24 mois : toutes les sommes dues jusqu’à la fin de la première année doivent être réglées intégralement. Et les sommes dues la deuxième année doivent être réglées à hauteur de 25 %.
  • Résiliation la deuxième année avec un engagement de 24 mois : toutes les sommes dues doivent être réglées à hauteur de 25 %.

À noter : le règlement des frais de résiliation doit être effectué dans les 10 jours suivant la résiliation. À ce titre, vous recevrez une facture SFR vous indiquant le montant à payer. Celle-ci comprend les frais, la régularisation des offres, et notamment, un remboursement si vous avez payé des options en avance.

De même, si vous avez réglé un dépôt de garantie pour le prêt de la box ou le décodeur TV, celui-ci vous sera remboursé. Pour cela, vous devez le restituer dans un délai de 3 semaines à la suite de la résiliation. Au-delà de cette période, des pénalités peuvent s’appliquer.

Comment éviter les frais de résiliation ?

Les frais de résiliation ne sont pas dus dès lors que vous résiliez une offre Internet SFR pour un motif légitime. C’est-à-dire :

  • déménagement dans une zone non couverte par SFR ;
  • maladie ou handicap empêchant l’utilisation des services Internet SFR ;
  • décès du titulaire de la ligne ;
  • surendettement ou faillite ;
  • chômage suite à un licenciement postérieur à l’achat de l’offre Internet SFR ;
  • force majeure ;
  • mise en détention pendant plus de 3 mois ;
  • redressement ou liquidation judiciaire.

Hormis ces hypothèses, il est toujours possible de demander à votre nouveau fournisseur de s’acquitter de ces frais de résiliation. En effet, la plupart des opérateurs prennent en charge les frais de résiliation (dans une certaine limite) pour leurs nouveaux clients.

Confiez-nous la demande de résiliation de votre offre Internet SFR

Pour résilier une offre Internet SFR en un minimum de temps, il existe des solutions telles que résilier.io.

En choisissant notre solution, vous n’avez pas à vous préoccuper des démarches administratives ou de l’envoi de courrier. Il vous suffit de sélectionner votre offre actuelle sur notre site (ADSL ou fibre) et remplir le formulaire associé.

Pour un prix de 6,99 €, nous nous chargeons de rédiger une lettre de résiliation personnalisée, de la recherche de l’adresse d’envoi, de l’impression et de l’envoi en recommandé sous un délai de 48 heures.

Avec résilier.io, il n’a jamais été aussi simple de mettre fin à un contrat Internet avec SFR.