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Comment résilier une offre mobile Orange ?

Vous êtes client Orange et vous souhaitez mettre fin à votre contrat de téléphonie mobile ? Que ce soit pour changer d’opérateur ou pour toute autre raison, vous devez répondre à certaines obligations.

Des conditions aux éventuels frais, voici comment résilier une offre mobile Orange.


Quelques réflexes à avoir avant de résilier une offre mobile Orange

Les conditions de résiliation peuvent varier d’un opérateur à un autre mais il y a tout de même quelques réflexes à avoir pour conserver certains éléments :

  • Il est important de sauvegarder vos données tels que les numéros de téléphone enregistrés ou les emails reçus sur votre adresse orange si votre forfait en comprend une. Il serait dommage de perdre tous vos contacts. Pensez donc à faire des sauvegardes régulières et une dernière avant de résilier votre contrat !
  • Si vous souhaitez changer d’opérateur mais conserver votre numéro de téléphone, votre nouvel opérateur a besoin de connaître votre Relevé d’Identité Opérateur, communément appelé RIO. Un simple appel au 3179 suffit. Le délai de portabilité est de quelques jours ouvrables, généralement moins d’une semaine. Le client peut cependant demander un délai plus long, dans la limite de 59 jours.
  • Demander le désimlockage de votre téléphone vous permettra de l’utiliser avec n’importe quel opérateur. Cette étape est automatique si vous avez atteint votre période d’engagement.

Soyez vigilant et assurez-vous que votre offre mobile n’est pas associée à une offre internet. Vous devrez alors basculer sur une offre Internet uniquement pour continuer à profiter d’un accès.


Les procédures de résiliation mobile Orange

Il existe deux méthodes courantes pour résilier votre contrat :

  • En ligne depuis votre espace client Orange, dans la rubrique « Gestion du contrat » puis « Résilier votre offre ». Vous recevrez une confirmation par sms, email ou courrier.
  • Par courrier recommandé, à adresser au service clients Orange, dans lequel il peut être judicieux de faire apparaître le numéro de contrat, la raison de la résiliation.

Dans les deux cas vous devrez envoyer les pièces justificatives nécessaires pour que votre demande de résiliation soit prise en compte le plus rapidement possible. Le délai de traitement peut varier mais il faut compter environ 10 jours pour que la résiliation soit effective après votre demande.


Quel est le montant des frais de résiliation mobile ?

frais résiliation mobile

Il peut être judicieux de vérifier si vous êtes susceptible de devoir régler des frais de résiliations. Si vous n’êtes plus en période d’engagement, vous n’avez aucun frais à prévoir.

En revanche, si vous êtes toujours engagé (12 à 24 mois selon votre contrat), il est possible que vous soyez redevable de frais qui peuvent correspondre aux montants mensuels restants dus jusqu’à la date de fin d’engagement. Les modalités de calcul ont été établies dans le cadre de la loi Chatel en 2005, selon 3 situations différentes :

  • Pour une période d’engagement de 12 mois encore en cours, vous êtes redevables des mensualités restantes.
  • Pour une période d’engagement de 24 mois avec une demande de résiliation au cours de la première année, vous devez régler l’intégralité des mensualités jusqu’au 12ème mois. Les mensualités entre 13ème et le 24ème mois sont plafonnées à 25% du montant.
  • Pour une période d’engagement de 24 mois et une demande de résiliation effectuée après le 12ème mois, vous devez alors vous acquitter du quart des mensualités restantes.

Dans tous les cas vous restez redevable des frais compris entre la date de demande de résiliation et la date de prise d’effet.


Comment résilier une offre mobile Orange sans frais ?

Vous pouvez être exemptés des frais de résiliations auprès d’Orange dans des cas particuliers relevant d’un motif légitime tels que :

  • Le déménagement à l’étranger ou dans une zone non couverte par Orange
  • Une maladie ou un handicap vous empêchant d’utiliser votre forfait
  • Un licenciement
  • Le surendettement
  • Une situation de force majeure
  • Le décès du titulaire

La résiliation aura lieu dans un délai de 10 jours après réception des documents justifiants votre demande.

Si vous souhaitez simplement changer d’offre ou rejoindre Sosh, il suffit de vous rendre dans votre espace client puis de modifier votre abonnement en choisissant celui qui correspond à vos besoins. Dans ce cas, il n’y a aucune démarche particulière à faire et donc, aucun frais de résiliation à prévoir.

Enfin selon l’article L224-33 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de 4 mois pour résilier votre abonnement en cas de modification des termes du contrat par Orange. Ce délai s’applique dès le mois suivant la prise d’effet de la modification. Si vous respectez ce délai, aucun frais de résiliation ne s'applique.


Comment gagner du temps de résiliation mobile Orange

Faire une demande de résiliation prend du temps, entre les démarches et le suivi. Pour gagner du temps, il existe des solutions simples comme Résilier.io

Notre plateforme se charge d’envoyer un courrier de résiliation à votre opérateur Orange. Plus besoin de se rendre à un bureau de Poste ou de patienter de longues minutes pour avoir un opérateur, notre plateforme s’occupe de tout.

Il suffit pour cela de remplir notre formulaire en ligne avec les informations nécessaires. Nous envoyons nous-même le courrier de demande de résiliation.

Votre demande est traitée sous 48 heures et le service coûte 6,99€. Cela comprend:

  • L’édition personnalisée du courrier
  • L’impression
  • L’envoi en recommandé avec accusé de réception

Cette offre est bien sûr sans engagement et peut s’appliquer à d’autres opérateurs.
En quelques clics, la demande de résiliation mobile Orange n’a jamais été aussi simple et rapide !